Klantenservice
Klachtenprocedure
Niet tevreden? Laat het ons weten. Wij lossen het samen op.
Bij Limitless Car Details streven wij naar de hoogste kwaliteit. Bent u toch niet tevreden met het resultaat? Dan horen wij dat graag direct van u. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Onze aanpak
Elke klacht wordt intern beoordeeld door ons team. Op basis van de situatie bieden wij een passende oplossing aan — dat kan een herstelbehandeling zijn, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere gepaste compensatie. Ons doel is altijd uw tevredenheid.
Wanneer komen wij terug voor herstelwerk?
Wij voeren gratis herstelwerk uit wanneer er sprake is van een aantoonbare tekortkoming in onze dienstverlening. Dit betekent concreet:
- Gebreken die pas zichtbaar worden na het drogen van bekleding of tapijt (binnen 48 uur na behandeling)
- Zaken die bij aflevering niet direct controleerbaar waren en aantoonbaar verband houden met onze werkzaamheden
- Resultaten die duidelijk afwijken van wat in het gekozen pakket is overeengekomen
Wat valt buiten onze verantwoordelijkheid?
De volgende situaties vallen niet onder onze herstelprocedure:
- Zaken die bij oplevering direct controleerbaar waren (ruiten, dashboard, handschoenenkastje, etc.) en waarvoor bij vertrek geen opmerking is gemaakt
- Normale slijtage, vervaagde vlekken of irreversibele beschadigingen die vóór onze behandeling al aanwezig waren
- Schimmelplekken of hardnekkige vlekken die ondanks onze maximale inspanning niet volledig verwijderbaar zijn
- Geurklachten wanneer het interieurfilter van uw voertuig niet voorafgaand aan de behandeling was vervangen
- Ingedroogde watervlekken die ontstaan zijn na onze behandeling
- Werkzaamheden die buiten het gekozen pakket vallen en niet apart zijn overeengekomen
Belangrijk: Klachten dienen binnen 48 uur na de behandeling te worden ingediend, voorzien van foto's als onderbouwing. Klachten die later worden ingediend of waarbij geen beeldmateriaal beschikbaar is, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Zo verloopt de procedure
01
Klacht indienen
Dien uw klacht in via het formulier op deze pagina, binnen 48 uur na de behandeling.
02
Foto's toevoegen
Stuur direct duidelijke foto's mee als bewijs. Zonder beeldmateriaal kunnen wij de klacht niet beoordelen.
03
Bevestiging
U ontvangt binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging. Indien nodig nemen wij contact op voor meer informatie.
04
Interne beoordeling
Ons team beoordeelt uw klacht zorgvuldig op basis van de beschrijving en het aangeleverde beeldmateriaal.
05
Oplossing
Binnen 2 werkdagen ontvangt u ons voorstel: herstelwerk, compensatie of een toelichting bij afwijzing.
Klachtenformulier
Vul het onderstaande formulier volledig in. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe sneller wij uw klacht kunnen beoordelen.
Liever direct contact?
U kunt ons ook telefonisch of per e-mail bereiken. Wij zijn bereikbaar op werkdagen en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 en op zondag van 10:00 tot 17:00 (klantenservice).